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最新消息| 深圳市消委會發布O2O家政品牌服務深圳NPS調查結果 | 2023-04-03 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://www.cqn.com.cn/ms/content/2016-07/01/content_3091117.htm" 近年來，家政行業需求旺盛帶動整個行業的快速發展，作為互聯網+概念下的新興商務模式，O2O家政迎合了這樣快速發展的家政市場，越來越受到消費者青睞。然而在快速發展的同時，家政服務行業隨之出現價格亂，服務差，信息不透明等現象。2014年至今，全市涉及家政服務相關消費投訴共514宗，并呈現逐年上升趨勢。為指引消費者選擇優質家政服務，深圳市消費者委員會運用國際通行的對消費者推薦度（NPS）調查方法，開展了深圳O2O家政品牌服務深圳NPS調查活動。本次調查采用網絡調研的方式，通過手機移動端或互聯網進行在線發送和數據回收，利用技術手段檢測受訪者的地域來源及答題過程，如真實身份認證、答題時間控制、邏輯判斷、設置陷阱題等方法，保障回收數據的客觀性和真實性。調查對象為五家O2O家政服務品牌實際使用者，年齡介于25-50歲，性別均為女性。調查結果顯示，五家O2O家政公司NPS結果分別為：58到家為30.3、e家潔為19.2、阿姨幫為18.6、超級阿姨為12.1、阿姨來了為6.3。此次公布的五家家政公司的NPS結果僅針對深圳市場而言，不代表這五家家政公司在其他地區的水平。該結果僅反映調查時間段用戶對家政公司的評價，當外部條件發生變化時，NPS結果也會發生相應的變化。市消委會正開發NPS點評系統，擬對家政品牌持續開展NPS調查，動態公布調查結果，歡迎大家微信關注“315消費通”，申請成為315志愿者，在“315消費通”NPS點評系統開展商品與服務NPS點評。第一部分O2O家政品牌知曉度與消費行為調查結果對深圳地區O2O家政公司使用情況調查顯示，知名度分別為：58到家72.9%、e家潔58.2%、阿姨幫47.3%、超級阿姨29.3%、阿姨來了29.0%。使用率分別為：58到家62.4%、e家潔47.0%、阿姨幫36.0%、超級阿姨22.7%、阿姨來了19.4%。對消費行為調查顯示，消費者推薦O2O家政服務最多的是日常保潔，影響消費者選擇O2O家政最主要的因素是方便易用。對消費者需求調查顯示：消費者對家政服務的整體需求較強，超過了“一般”水平；五個年齡階段的平均需求度達到5.95分（滿分10分）。其中31-40歲群體對家政服務需求最強烈。其中，日常保潔和保姆服務是消費者使用頻率最高的家政服務；深度、局部保潔則是消費者計劃使用服務中比例最高的，這表明保潔服務并未充分滿足消費者的需求。第二部分O2O 關鍵字標籤：中壢抽水肥價格 |
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